时光如梭，光阴似箭。转眼间，车盟已经走过了3个春秋。常想跋涉在条前行路上的一千多个日日夜夜，是什么让我们流连？回首时才发现，3年来，我们与车盟同呼吸、共命运，3年来，在服务车险用户中心风雨并肩，3年来，我们用行动证明：我们最宝贵的青春在这里实现！

2005年2月，我来到车盟，正式成为集体的一员。当时的办公条件与现在比较起来，直是天壤之别。当时车盟还在起步阶段，我们的办公地点窄小拥挤、也没个像样的门面。集体办公的大房间原来就是个仓库，三面墙是简易的有机玻璃，忙碌的6-9月份，恰恰是一年当中最热的时候，空调又少，办公室简直象蒸笼。在车盟创业最初的时间，上到老总下到基层员工，都是汗流夹背地工作，但大家脸上却洋溢着希望和激情。

车盟盟刚刚建立时，就明确了搭建车险救援维修网络的核心任务，而且战斗必须迅速，必须和电销大量扩展的同步。但而对于刚诞生的车盟来说，几乎没有任何宣传，行业和直接客户都没有起马的品牌认知，甚至拓展人员手里连一本象样的介绍都没有，全靠我们的真诚和对汽车后市场创新的经营理念的灌输，但面对这些资产有几百甚至上千万的企业，我们还很弱小，难度可想而知。那时的拓展人员在外出拓展时是根本没有用车，联系分布在全上海各个地区的维修网点，全都是自己乘共交、步行，辛苦不要紧，而每次约谈合作都要突破重重阻力，这是让我们最难堪的。就这样，拓展人员克服种种困难，在2005年底与90家维修网点建立合作关系，其中各品牌4S店就占了40%以上，另外，为了向车盟用户提供更有附加值的服务，我们还与超过100家汽车美容网点建立合作关系，为车盟辉煌的起步做了坚实的后盾，更为今后客服工作的进一步发展发展和巩固，打下了良好的基础。在车盟3周年来临的今天，车盟已经建立起了遍步全国的24小时救援服务网络，网点覆盖各大区域中心城市。同时，服务的流程化、标准化，服务团队的素质，服务平台的系统性机动性都有了质的提升。3年来，车盟的客户服务满意率呈明显的上升趋势。

3年来，我要感谢客户服务中心这个团结、进取的团队，3年来我们与车盟同呼吸、共命运，3年来，我们与每一位需要服务的车主风雨并肩，3年来无数个令人感动的人和事汇聚成了这个团队拼搏向前的精神动力。

2006年9月，根据公司的总策略，客户服务中心成为了车盟“飞天计划”的急先锋。客户服务中心安排了以徐顺新、王屹松及兄弟部门的徐芬鸿为主的拓展精兵，日夜奔波操劳，长途奔袭，在短短半个多月时间，硬是跑遍了中国的15个省，行程总计30000KM，圆满拓展了200多家维修网点。在这次拓展的过程中，为了节省时间和费用，60 %的路程行进在夜间。尤其是西部的云贵高原地区，交通没有高速，全是蜿蜒陡峭的山路。这些白天风光无限的美景，到了夜里就是最危险的陷阱。记得那一次是在贵州六盘水，那条最长的山路他们几乎连续驾驶了2天2夜，精神高度集中，不敢有丝毫大意，每一次换班都能紧张出一身冷汗。飞天计划拓展工作的的顺利完成，成为了客户服务中心最鼓舞人心的战例。

车盟24小时客户服务中心，最开始仅有3个人，尽管呼入不多，但值班人员依旧以24小时的工作热情来迎接每一个客户。3年来，客户服务中心发展到现在的18个人，从原来一个月几次施救到现在每周上百辆车服务，里面凝结了客户服务中心多少普通员工的汗水。中心的每一位值班员，在365天，天天都看见他们的身影，每当值班员的工作时段与家庭和人际活动发生冲突的时候，他们首先想到的是工作：如果今天请假，其他同事的压力会更大，所以要始终坚守自己的岗位，这也验证了石总的一句话——“我很重要”。这种精神一直感染着我。

成效是我们24小时客服专员，在去年冬天的一个夜里，正在上班的成效突然接到电话，儿子哮喘病发了，需要紧急送到医院。放下电话，成效担心又非常矛盾。担心是因为孩子生病时，自己却不在他身边，更何况儿子只有3岁；但请假离开又会给连续做战的同事更大的工作压力。这时侯，值班长知道了情况，建议让赶快回家看孩子，可是她的态度很坚定，我现在是在上班，我不能离开自己的岗位，就这样她一直坚守在自己的位置，直到工作结束。第二天，当她急忙赶到医院的时候，她儿子才刚刚过了危险期。她无悔于车盟这个光荣的集体，但面对自己的家人和孩子她却有说不出的愧疚。在这里，我想代表车盟的全体人员向你及你的家人说一句：辛苦了，谢谢你们的支持！同时，我也要对战斗在车盟车险服务第一线的24小时客服专员说一声：你们辛苦了，真心的谢谢你们！